社 會(huì) 服 務(wù) 承 諾

項(xiàng) 目

服  務(wù) 承 諾 內(nèi) 容

水 質(zhì)

出廠水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》。

水質(zhì)信息定期公開(kāi)。

水 壓

供水管網(wǎng)服務(wù)壓力應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)等規(guī)定。

因計(jì)劃性停水或降低水壓時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)通知客戶。

新裝接水

客戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全，符合條件的，2個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查；具備施工條件的，單個(gè)用戶1個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收通水（片區(qū)改造用戶具體協(xié)商）。

抄表收費(fèi)

嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具顯示的用水量計(jì)價(jià)收費(fèi)。

采用多種方式方便用戶繳費(fèi)，并將繳費(fèi)方式告知客戶。

定期準(zhǔn)確抄表收費(fèi)。因計(jì)量、抄收錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)的，3個(gè)工作日之內(nèi)給予處理。

供水保障

供水管道突發(fā)性爆管等明漏，應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即組織搶修。

DN500及以下管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN500以上管道36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

停水時(shí)間一般不超過(guò)24小時(shí)，超過(guò)24小時(shí)的，采取臨時(shí)措施向客戶供水。

投訴處理

客戶的咨詢與投訴，不能立即答復(fù)的，一般情況在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)，特殊情況不得超過(guò)5個(gè)工作日。

 非本單位原因，無(wú)法處理的，向投訴人耐心作出解釋。

社會(huì)公益

發(fā)現(xiàn)客戶用水突增時(shí)，以最恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄍㄖ獣?shū)、電話或短信等）通知客戶。

定期開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，對(duì)于弱勢(shì)群體，提供延伸服務(wù)。

促進(jìn)保護(hù)環(huán)境與節(jié)約水資源，引導(dǎo)社會(huì)節(jié)約用水，積極組織、參與節(jié)水宣傳，并開(kāi)放水廠參觀（詳細(xì)開(kāi)放時(shí)間請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)）。

24小時(shí)客服熱線：0359—2587866              監(jiān)督電話：0359—8713053         8713007